Essendo
esposte all’incertezza e ad un flusso continuo di mutamenti endogeni ed esogeni, tutte le aziende hanno bisogno di metodi per rilevare e correggere anomalie ed errori, tanto più in presenza di intensi processi di innovazione e apprendimento. Vedremo in particolare come gestire i problemi che derivano dal modo in cui le persone interagiscono, comunicano e interpretano le situazioni, cioè quei problemi che possono essere riconosciuti e affrontati con un buon allenamento delle soft skills.